Kenapa Persentase Assign CS per Produk Penting?

  1. Performa CS sangat dipengaruhi oleh jenis produk yang di-handle, bukan hanya skill komunikasi.
  2. Dengan assign per produk, evaluasi CS menjadi lebih objektif karena dinilai sesuai beban & karakter produk.
  3. Jika 1 CS underperform di 1 produk tertentu, CS tersebut bisa di-off hanya untuk produk itu, tanpa mengganggu kontribusinya di produk lain.
  4. Membantu menekan risiko komplain & penurunan rating, karena produk high-risk ditangani CS yang tepat.
  5. Memudahkan kontrol operasional, tanpa perlu menambah headcount CS.
  6. Data assign per produk menjadi dasar untuk:
  • penyesuaian target
  • kebutuhan training
  • perbaikan SOP & produk

Maka dari list diatas dapat disimpulkan, rating lebih stabil, komplain lebih terkontrol, dan performa CS terbaca dengan jelas. Mohon untuk tim SCALEV mempertimbangkannya, dan untuk all user di bantu like nya ya. trimakasih.